ช่องว่างสำคัญระหว่างการจัดเก็บข้อมูลและการนำไปใช้ประโยชน์ในเชิงกลยุทธ์
ในโลกธุรกิจยุคปัจจุบันที่มีการแข่งขันกันอย่างรุนแรงและรวดเร็ว หนึ่งในคำถามยอดฮิตที่เจ้าของกิจการมักจะนำมาประเมินผลงานก็คือ บริษัทของเรามีการดำเนินงานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างแท้จริงแล้วหรือยัง
คำตอบที่เรามักจะได้รับฟังเพื่อให้รู้สึกสบายใจคือคำว่าใช่ แต่ถ้าหากเราลองเจาะลึกเข้าไปดูในกระบวนการตัดสินใจในขั้นตอนสุดท้ายจริงๆ เราจะเห็นว่าหลายหน่วยงานลงทุนกับซอฟต์แวร์วิเคราะห์ราคาแพง รวมถึงมีผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการระบบข้อมูลคอยสนับสนุนอยู่เบื้องหลัง
แต่เมื่อถึงช่วงเวลาสำคัญที่จำเป็นต้องเลือกทิศทางหรือแก้ปัญหา กลยุทธ์การตั้งราคา ผู้นำและผู้บริหารระดับสูงส่วนใหญ่ยังคงเลือกที่จะใช้สัญชาตญาณ นับเป็นอุปสรรคชิ้นโตที่ขัดขวางไม่ให้บริษัทสามารถก้าวไปสู่จุดสูงสุดในอุตสาหกรรมได้
หยุดการบริหารงานแบบมองกระจกหลังและเริ่มต้นรับฟังข้อมูลแบบเรียลไทม์
รูปแบบการทำงานที่ต้องรอคอยข้อมูลย้อนหลังเมื่อสิ้นสุดไตรมาส เปรียบเสมือนกับการที่เรากำลังขับรถยนต์คันใหญ่บนทางด่วนที่คดเคี้ยว ซึ่งนั่นย่อมทำให้เกิดความล่าช้าในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในระบบ
กว่าที่ที่ประชุมจะได้รับทราบถึงปัญหาและอุปสรรคที่เกิดขึ้น เหตุการณ์หรือความเสียหายต่างๆ ก็อาจจะลุกลามใหญ่โตเกินกว่าจะแก้ไขได้ทัน องค์กรชั้นนำในปัจจุบันจึงเลือกที่จะปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานใหม่
ปัจจัยขับเคลื่อนความสำเร็จที่ฝ่ายบริหารต้องคอยเฝ้าระวังอย่างต่อเนื่อง:- ระดับการปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์: การตรวจจับสัญญาณการตอบรับต่อกิจกรรมทางการตลาดในแต่ละวัน
- ประสิทธิภาพและต้นทุนในกระบวนการดำเนินงาน: การค้นหาจุดบกพร่องในห่วงโซ่อุปทานก่อนที่จะเกิดความล่าช้า
- แนวโน้มและการหมุนเวียนของกระแสเงินสดในระบบ: เพื่อช่วยให้การบริหารจัดการสภาพคล่องมีความยืดหยุ่นและปลอดภัยสูง
วิธีรักษารายได้หลักของบริษัทผ่านการสังเกตสัญญาณผิดปกติจากผู้ซื้อ
ในความเป็นจริงแล้วไม่มีลูกค้าคนไหนที่เดินจากไปโดยไม่ทิ้งเบาะแสใดๆ เอาไว้
หรือการที่พวกเขาเริ่มตอบสนองต่อข้อความและการสื่อสารของแบรนด์ช้าลง สัญญาณเล็กๆ เหล่านี้เมื่อนำมารวมกันจะกลายเป็นภาพสะท้อนที่ชัดเจนของความไม่พึงพอใจ สิ่งสำคัญคือการสร้างกลไกการแจ้งเตือนเมื่อพฤติกรรมเริ่มหลุดออกจากกรอบเดิม
หยุดการตั้งราคาแบบตายตัวแล้วเริ่มต้นเรียนรู้พฤติกรรมการซื้อที่แท้จริง
หลายองค์กรแทบจะไม่เคยทบทวนโครงสร้างราคาเลยนอกจากตอนที่ต้นทุนการผลิตพุ่งสูงขึ้น ซึ่งแนวคิดแบบเก่านี้อาจจะไม่สามารถตอบโจทย์การแข่งขันในยุคปัจจุบันได้อีกต่อไป
ผู้นำธุรกิจที่มีผลงานโดดเด่นจะประเมินความอ่อนไหวต่อราคาของลูกค้าแต่ละกลุ่มอยู่เสมอ และช่วยให้การตัดสินใจในเรื่องนโยบายราคามีความเฉียบคมและสร้างผลตอบแทนสูงสุดให้กับบริษัท
แนวทางการรวมศูนย์ระบบสารสนเทศเพื่อการขับเคลื่อนกลยุทธ์ไปในทิศทางเดียวกัน
หากคุณเป็นคนหนึ่งที่ต้องเข้าร่วมการประชุมที่แต่ละแผนกนำตัวเลขมาไม่ตรงกัน เวลาอันมีค่าของผู้บริหารจะถูกใช้ไปกับการพิสูจน์ว่าข้อมูลของใครมีความถูกต้องมากกว่า
การกำหนดมาตรฐานและนิยามของตัวชี้วัดหลักให้ตรงกันทั้งองค์กร การสนทนาในที่ประชุมจะเปลี่ยนผ่านจากการโต้เถียงเรื่องความถูกต้องของรายงาน
หัวใจหลักของการสร้างความได้เปรียบในตลาดไม่ใช่แค่เทคโนโลยีแต่คือพฤติกรรมของคน
แดชบอร์ดที่สวยงามจะไม่มีประโยชน์เลยหากไม่มีใครนำข้อมูลเหล่านั้นไปปฏิบัติจริง หัวใจสำคัญที่แท้จริงคือความกล้าและความเป็นมืออาชีพในการปฏิบัติตามข้อมูล
คุณสามารถเลือกหัวข้อที่ตรงกับจุดบกพร่องของบริษัทในปัจจุบันมากที่สุดขึ้นมาปรับปรุงก่อน ลงมือทำอย่างจริงจังร่วมกับทีมงานทุกภาคส่วน เพียงเท่านี้บริษัทของคุณก็จะสามารถสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ยั่งยืน